La cobertura de garantía de los productos la proporciona Hue Light USA. La cobertura incluye un período completo de posventa para cada producto. Al emplear estos métodos estandarizados para establecer la fecha de compra, Hue Light USA tiene como objetivo brindar un período de cobertura de garantía justo y confiable para sus clientes. El período de posventa se calcula a partir de la fecha de la factura de compra, lo que garantiza que los clientes puedan aprovechar los servicios prestados dentro del período de garantía especificado.
Tenga en cuenta que la cobertura de esta garantía está sujeta a los términos y condiciones específicos descritos en el acuerdo de garantía. Cualquier exclusión o limitación adicional relacionada con la cobertura de la garantía se comunicará claramente en la información relevante del producto. El período de garantía comienza en la fecha de compra de la factura.
El período posterior al servicio se calcula en función de la fecha de compra de la factura, que se estandariza mediante los siguientes métodos:
1. Número de serie del dispositivo: la fecha de compra se determina en función del número de serie proporcionado en el dispositivo. Esto permite una identificación y un seguimiento precisos del cronograma de fabricación y compra del producto.
2. Factura de venta: La fecha de compra se establece utilizando la fecha especificada en la factura entre Hue Light USA y el cliente.
La duración de la cobertura de la garantía:
- Cámara PBM de cuerpo entero – 5 años
- Panel de cuerpo completo PBM con soporte – 5 años
- Dispositivo de inhalación de hidrógeno molecular (H-1200 y H-2000): 3 años
- Cápsula de oxígeno hiperbárico: 3 años (sin incluir filtros ni sensores de O2)
- Dispositivo de vibración Sonix Sonicwave (VM15 y VC15) – 3 años
- Nanobubble Hydrogen SPA – 1 año (generador de burbujas interno) 2 años (piezas que no generan burbujas)
- PBM abdominal – 1 año
- PBM de mama – 1 año
Daños durante el envío: consulte los términos y condiciones
Las circunstancias o condiciones bajo las cuales se puede anular la garantía pueden incluir mal uso, daños accidentales, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento.
La cobertura de garantía para la CÁMARA DE FOTOBIOMODULACIÓN DE CUERPO ENTERO (PBM) proporcionada por Hue Light USA está sujeta a ciertas exclusiones y limitaciones. Es importante tener en cuenta que estas exclusiones son específicas de la cámara de fotobiomodulación de cuerpo entero (PBM) y es posible que no se apliquen necesariamente a otros productos ofrecidos por Hue Light USA. Estas exclusiones se implementan para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo válida para defectos genuinos en materiales o mano de obra y para desalentar el manejo inadecuado o el uso indebido de la cámara de fotobiomodulación de cuerpo entero (PBM). Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las siguientes circunstancias y condiciones:
1. Daños durante el transporte: La garantía no cubre los daños que se produzcan en la cubierta externa, otros materiales y/o la línea electrónica durante el transporte por parte de cualquier persona que no sea Hue Light USA o su designado que trabaje en nombre de Hue Light USA.
2. Instalación de energía incorrecta: los problemas que surgen después de instalar el dispositivo en una fuente de energía que no cumple con el estándar indicado están excluidos de la cobertura de la garantía. Es esencial asegurarse de que la cámara de fotobiomodulación de cuerpo entero (PBM) esté conectada a un tomacorriente recomendado de 220 voltios con un acondicionador de línea UPS que cumpla con los códigos eléctricos y de construcción locales.
3. Uso inadecuado: Los daños que se produzcan como resultado de no utilizar correctamente el dispositivo, como se describe en el manual adjunto, no están cubiertos por la garantía. Los clientes son responsables de seguir las instrucciones y pautas proporcionadas para garantizar el uso correcto de la cámara de fotobiomodulación de cuerpo entero (PBM).
4. Maltrato: Cualquier daño causado por el maltrato del dispositivo, incluidos, entre otros, abuso físico, fuerza excesiva o manejo inadecuado, no está cubierto por la garantía. Es importante manipular el dispositivo con cuidado y utilizarlo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
5. Desmontaje y montaje no autorizado: cualquier daño que resulte de desmontar o montar el dispositivo sin el permiso previo por escrito de Hue Light USA queda excluido de la cobertura de la garantía. Los clientes no deben intentar desmontar ni modificar la cámara de fotobiomodulación de cuerpo entero (PBM) sin la autorización u orientación explícita por escrito de Hue Light USA.
6. En caso de que sea necesario reubicar el equipo, comuníquese con Hue Light USA para obtener un presupuesto para que la garantía permanezca intacta.
7. Desastres naturales.
La cobertura de garantía para el PANEL DE CUERPO COMPLETO PBM CON SOPORTE proporcionada por Hue Light USA está sujeta a ciertas exclusiones y limitaciones. Es importante tener en cuenta que estas exclusiones son específicas del panel de cuerpo completo con soporte PBM y es posible que no se apliquen necesariamente a otros productos ofrecidos por Hue Light USA. Estas exclusiones se implementan para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo válida para defectos genuinos en materiales o mano de obra y para desalentar el manejo inadecuado o el mal uso del panel de cuerpo completo con soporte PBM. Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las siguientes circunstancias y condiciones:
1. Daños durante el transporte: La garantía no cubre los daños que se produzcan en la cubierta externa, otros materiales y/o la línea electrónica durante el transporte por parte de cualquier persona que no sea Hue Light USA o su designado que trabaje en nombre de Hue Light USA.
2. Instalación de energía incorrecta: los problemas que surgen después de instalar el dispositivo en una fuente de energía que no cumple con el estándar indicado están excluidos de la cobertura de la garantía. Es esencial asegurarse de que el panel de cuerpo completo con soporte PBM esté conectado a un tomacorriente recomendado de 220 voltios con un acondicionador de línea UPS que cumpla con los códigos eléctricos y de construcción locales.
3. Uso inadecuado: Los daños que se produzcan como resultado de no utilizar correctamente el dispositivo, como se describe en el manual adjunto, no están cubiertos por la garantía. Los clientes son responsables de seguir las instrucciones y pautas proporcionadas para garantizar el uso correcto del panel de cuerpo completo con soporte PBM.
4. Maltrato: Cualquier daño causado por el maltrato del dispositivo, incluidos, entre otros, abuso físico, fuerza excesiva o manejo inadecuado, no está cubierto por la garantía. Es importante manipular el dispositivo con cuidado y utilizarlo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
5. Desmontaje y montaje no autorizado: cualquier daño que resulte de desmontar o montar el dispositivo sin el permiso previo por escrito de Hue Light USA queda excluido de la cobertura de la garantía. Los clientes no deben intentar desmontar ni modificar el panel de cuerpo completo con soporte PBM sin la autorización u orientación explícita por escrito de Hue Light USA.
6. En caso de que sea necesario reubicar el equipo, comuníquese con Hue Light USA para obtener un presupuesto para que la garantía permanezca intacta.
7. Desastres naturales.
La cobertura de garantía para el DISPOSITIVO DE INHALACIÓN DE HIDRÓGENO MOLECULAR (MHID) proporcionada por Hue Light USA está sujeta a ciertas exclusiones y limitaciones. Es importante tener en cuenta que estas exclusiones son específicas del dispositivo de inhalación de hidrógeno molecular y no necesariamente se aplican a otros productos ofrecidos por Hue Light USA. Estas exclusiones se implementan para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo válida para defectos genuinos en materiales o mano de obra y para desalentar el manejo inadecuado o el uso indebido del dispositivo de inhalación de hidrógeno molecular. Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las siguientes circunstancias y condiciones:
1. Uso de agua destilada no esterilizada: La garantía no cubre daños o mal funcionamiento que se produzcan como resultado de no utilizar agua destilada esterilizada en el dispositivo. Es esencial seguir las instrucciones y pautas proporcionadas, asegurándose de que solo se utilice agua destilada estéril para mantener el funcionamiento adecuado del dispositivo de inhalación de hidrógeno molecular.
2. Instalación de energía incorrecta: los problemas que surgen después de instalar el dispositivo en una fuente de energía que no cumple con el estándar indicado están excluidos de la cobertura de la garantía. Es esencial asegurarse de que el MHID esté conectado a un tomacorriente compatible de 110 V con un acondicionador de línea UPS que cumpla con los códigos eléctricos y de construcción locales.
3. Daños por mal manejo: cualquier daño que se produzca en el dispositivo como resultado de un mal manejo, como dejar caer el dispositivo después de moverlo, no está cubierto por la garantía. Es responsabilidad del cliente manipular el dispositivo de inhalación de hidrógeno molecular con cuidado y tomar las precauciones necesarias para evitar accidentes o caídas.
4. Peligro de incendio: cualquier problema que surja debido a la colocación de elementos inflamables o una llama abierta cerca del dispositivo, que provoque daños, queda excluido de la cobertura de la garantía. Es esencial mantener el área alrededor del dispositivo libre de posibles riesgos de incendio.
5. Desmontaje y montaje no autorizado: Cualquier daño que se produzca después de que el dispositivo haya sido desmontado y montado por una persona no autorizada no está cubierto por la garantía. Los clientes deben abstenerse de intentar desmontar o modificar el dispositivo de inhalación de hidrógeno molecular sin la autorización adecuada del fabricante.
6. Desastres naturales.
La cobertura de garantía para la CÁPSULA DE OXÍGENO HIPERBÁRICO proporcionada por Hue Light USA está sujeta a ciertas exclusiones y limitaciones. Es importante tener en cuenta que estas exclusiones son específicas de la cápsula de oxígeno hiperbárico y no necesariamente se aplican a otros productos ofrecidos por Hue Light USA. Estas exclusiones se implementan para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo válida para defectos genuinos en materiales o mano de obra y para desalentar el manejo inadecuado o el mal uso de la cápsula de oxígeno hiperbárico. Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las siguientes circunstancias y condiciones:
1. Conexión de voltaje inadecuada: los problemas que surgen debido a una conexión inadecuada del dispositivo a su voltaje estándar especificado están excluidos de la cobertura de la garantía. Es importante asegurarse de que el dispositivo esté conectado a un tomacorriente dedicado de 20 amperios y 110 V con un UPS (fuente de alimentación ininterrumpida), un sistema de respaldo de batería de onda sinusoidal, con AVR (regulación automática de voltaje) y protección contra sobretensiones. Capacidad mínima de 900 vatios que cumple con el código eléctrico y de construcción local.
2. Daños por mal manejo: cualquier daño que se produzca en el dispositivo como resultado de un mal manejo, como dejar caer el dispositivo después de moverlo, no está cubierto por la garantía. Es responsabilidad del cliente manipular la Cápsula Hiperbárica de Oxígeno con cuidado y tomar las precauciones necesarias para evitar accidentes o caídas.
3. Peligro de incendio: cualquier problema que surja debido a la colocación de elementos inflamables o una llama abierta cerca del dispositivo, que provoque daños, queda excluido de la cobertura de la garantía. Es esencial mantener el área alrededor del dispositivo libre de llamas abiertas o posibles riesgos de incendio.
4. Desmontaje y montaje no autorizado: Cualquier daño que se produzca después de que el dispositivo haya sido desmontado y montado por una persona no autorizada no está cubierto por la garantía. Los clientes deben abstenerse de intentar desmontar o modificar la cápsula de oxígeno hiperbárico sin la autorización adecuada del fabricante.
5. En caso de que sea necesario reubicar el equipo, comuníquese con Hue Light USA para obtener un presupuesto para que la garantía permanezca intacta.
6. Los filtros deben cambiarse cada 6 meses. Los sensores de O2 deben cambiarse una vez al año.
7. Desastres naturales
8. Incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento
La cobertura de garantía para el DISPOSITIVO DE VIBRACIÓN SONICWAVE SONIX proporcionado por Hue Light USA está sujeta a ciertas exclusiones y limitaciones. Es importante tener en cuenta que estas exclusiones son específicas del dispositivo de ejercicio por vibración Sonicwave y es posible que no se apliquen necesariamente a otros productos ofrecidos por Hue Light USA. Estas exclusiones se implementan para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo válida para defectos genuinos en materiales o mano de obra y para desalentar el manejo inadecuado o el mal uso del dispositivo de ejercicio por vibración Sonicwave. Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las siguientes circunstancias y condiciones:
1. Conexión de voltaje inadecuada: los problemas que surgen debido a una conexión inadecuada del dispositivo a su voltaje estándar especificado están excluidos de la cobertura de la garantía. Es importante asegurarse de que el dispositivo esté conectado a un tomacorriente compatible de 110 V con un acondicionador de línea UPS que cumpla con los códigos eléctricos y de construcción locales.
2. Daños por mal manejo: cualquier daño que se produzca en el dispositivo como resultado de un mal manejo, como dejar caer el dispositivo después de moverlo, no está cubierto por la garantía. Es responsabilidad del cliente manipular el dispositivo de ejercicio por vibración Sonicwave con cuidado y tomar las precauciones necesarias para evitar accidentes o caídas.
3. Desmontaje y montaje no autorizado: Cualquier daño que se produzca después de que el dispositivo haya sido desmontado y montado por una persona no autorizada no está cubierto por la garantía. Los clientes deben abstenerse de intentar desmontar o modificar el dispositivo de ejercicio por vibración Sonicwave sin la autorización adecuada del fabricante.
4. Desastres naturales
La cobertura de garantía para el IRRADIADOR ABDOMEN PBM proporcionada por Hue Light USA está sujeta a ciertas exclusiones y limitaciones. Es importante tener en cuenta que estas exclusiones son específicas del irradiador PBM para abdomen y es posible que no se apliquen necesariamente a otros productos ofrecidos por Hue Light USA. Estas exclusiones se implementan para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo válida para defectos genuinos en materiales o mano de obra y para desalentar el manejo inadecuado o el mal uso del irradiador Abdomen PBM. Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las siguientes circunstancias y condiciones:
1. Daños durante el transporte: La garantía no cubre los daños que se produzcan en la cubierta externa, otros materiales y/o la línea electrónica durante el transporte por parte de cualquier persona que no sea Hue Light USA o su designado que trabaje en nombre de Hue Light USA.
2. Instalación de energía incorrecta: los problemas que surgen después de instalar el dispositivo en una fuente de energía que no cumple con el estándar indicado están excluidos de la cobertura de la garantía. Es esencial asegurarse de que el irradiador abdominal PBM esté conectado a un tomacorriente compatible de 110 V con un acondicionador de línea UPS que cumpla con los códigos eléctricos y de construcción locales.
3. Daños por mal manejo: cualquier daño que se produzca en el dispositivo como resultado de un mal manejo, como dejar caer el dispositivo después de moverlo, no está cubierto por la garantía. Es responsabilidad del cliente manipular el irradiador Abdomen PBM con cuidado y tomar las precauciones necesarias para evitar accidentes o caídas.
4. Peligro de incendio: cualquier problema que surja debido a la colocación de elementos inflamables o una llama abierta cerca del dispositivo, que provoque daños, queda excluido de la cobertura de la garantía. Es esencial mantener el área alrededor del dispositivo libre de posibles riesgos de incendio.
5. Desmontaje y montaje no autorizado: Cualquier daño que se produzca después de que el dispositivo haya sido desmontado y montado por una persona no autorizada no está cubierto por la garantía. Los clientes deben abstenerse de intentar desmontar o modificar el irradiador Abdomen PBM sin la autorización adecuada del fabricante.
6. Desastres naturales.
La cobertura de garantía para el IRRADIADOR BREAST PBM proporcionado por Hue Light USA está sujeta a ciertas exclusiones y limitaciones. Es importante tener en cuenta que estas exclusiones son específicas del irradiador PBM para senos y es posible que no se apliquen necesariamente a otros productos ofrecidos por Hue Light USA. Estas exclusiones se implementan para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo válida para defectos genuinos en materiales o mano de obra y para desalentar el manejo inadecuado o el uso indebido del irradiador Breast PBM. Quedan excluidas de la cobertura de la garantía las siguientes circunstancias y condiciones:
1. Daños durante el transporte: La garantía no cubre los daños que se produzcan en la cubierta externa, otros materiales y/o la línea electrónica durante el transporte por parte de cualquier persona que no sea Hue Light USA o su designado que trabaje en nombre de Hue Light USA.
2. Instalación de energía incorrecta: los problemas que surgen después de instalar el dispositivo en una fuente de energía que no cumple con el estándar indicado están excluidos de la cobertura de la garantía. It is essential to ensure that the Breast PBM Irradiator is connected to a compatible 110V outlet with a UPS Line Conditioner compliant with local building and electric code.
3. Daños por mal manejo: cualquier daño que se produzca en el dispositivo como resultado de un mal manejo, como dejar caer el dispositivo después de moverlo, no está cubierto por la garantía. Es responsabilidad del cliente manipular el irradiador Breast PBM con cuidado y tomar las precauciones necesarias para evitar accidentes o caídas.
4. Peligro de incendio: cualquier problema que surja debido a la colocación de elementos inflamables o una llama abierta cerca del dispositivo, que provoque daños, queda excluido de la cobertura de la garantía. Es esencial mantener el área alrededor del dispositivo libre de posibles riesgos de incendio.
5. Desmontaje y montaje no autorizado: Cualquier daño que se produzca después de que el dispositivo haya sido desmontado y montado por una persona no autorizada no está cubierto por la garantía. Los clientes deben abstenerse de intentar desmontar o modificar el irradiador Breast PBM sin la autorización adecuada del fabricante.
6. Desastres naturales.
En caso de un reclamo de garantía, Hue Light USA ofrece los siguientes recursos y soluciones a sus clientes:
1. Período de posservicio gratuito: durante el período de posservicio gratuito, los clientes tienen derecho a recibir cobertura de garantía sin ningún cargo adicional. Sin embargo, cabe señalar que si el dispositivo se utiliza de forma anormal en entornos inestables como vehículos, cruceros, barcos, barcos y aviones, el período de servicio posventa gratuito se reducirá al 50 % de la duración original.
2. Servicio Pago: Una vez finalizado el periodo de servicio gratuito, o para incidencias no cubiertas por la garantía, los clientes aún pueden hacer uso del servicio pagando una tarifa. El servicio pago incluye viáticos (transporte, alojamiento y mano de obra), así como el costo de las piezas de repuesto necesarias.
3. Divulgación de tarifas y consentimiento del cliente: antes de brindar cualquier servicio pago, Hue Light USA proporcionará un presupuesto. Esto incluye los costos asociados con el transporte, alojamiento, mano de obra y repuestos. Al recibir el consentimiento pagado y el pago anticipado del presupuesto de reparación, Hue Light USA programará la reparación.
4. Cambio: en el improbable caso de defectos o mal funcionamiento de fábrica, los clientes que hayan comprado un dispositivo dentro de los 7 días serán elegibles para un reemplazo por un dispositivo nuevo. Para los dispositivos comprados después de 7 días, se aplicarán los procedimientos estándar de servicio posventa para solucionar cualquier problema. La opción de intercambio garantiza que los clientes reciban un producto que funcione de manera oportuna.
5. Varios:
- Servicio no disponible en productos. Si un cliente desarma el dispositivo, lo modifica y no puede restaurarlo a su condición original, es posible que el servicio no esté disponible. Es importante evitar modificaciones no autorizadas al dispositivo para garantizar su funcionalidad y elegibilidad para la cobertura de la garantía.
- En los casos en que el dispositivo se dañe debido a un desastre natural como un rayo, un incendio, un terremoto, un huracán o cualquier otro evento similar, y no se pueda restaurar reemplazando piezas, es posible que el servicio no esté disponible. Los desastres naturales son eventos impredecibles que están fuera del control del fabricante y no están cubiertos por la garantía.
- Es posible que las instancias incluidas en los puntos 5a y 5b anteriores no sean elegibles para reembolsos o reemplazos. Es fundamental manipular y utilizar el dispositivo de forma responsable y dentro de los parámetros previstos para evitar estas circunstancias.
Estos remedios y soluciones existen para garantizar que los clientes reciban soporte y asistencia adecuados para sus reclamos de garantía. La prestación de servicios pagos permite el mantenimiento y la reparación continuos de los productos más allá del período de servicio gratuito, lo que garantiza la satisfacción del cliente y la longevidad del producto. La opción de intercambio tiene como objetivo brindar flexibilidad y satisfacción al cliente en varios escenarios de garantía. Los clientes pueden elegir la resolución más adecuada según sus necesidades específicas. Estas condiciones existen para garantizar que la cobertura de la garantía siga siendo aplicable a defectos de materiales o mano de obra y para establecer limitaciones para situaciones que están fuera del control o responsabilidad del fabricante.
Responsabilidades del cliente: Es responsabilidad del cliente mantener el producto adecuadamente, seguir las instrucciones y cumplir con los requisitos necesarios para mantener la validez de la garantía. Esto puede incluir el mantenimiento regular, el uso del producto según lo previsto y la notificación oportuna de problemas. Cláusula de divisibilidad: si alguna disposición de la garantía se considera inaplicable, no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Se debe presentar prueba para determinar la validez del reclamo. Es discreción exclusiva del fabricante/distribuidor determinar la validez del reclamo.
Información de contacto: Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en la siguiente dirección:
Luz Hue EE. UU.
Oficina corporativa
Apartado postal 960
146 Rock Hill Drive
Rock Hill, Nueva York 12775
Estados Unidos
Teléfono: (845) 796-9951
Correo electrónico: service@HueLightUSA.com
Sitio web: www.HueLightUSA.com
Proceso de reclamos de garantía:
Envíe un correo electrónico a service@HueLightUSA.com e incluya la siguiente información…
1. Nombre de la cuenta
2. Dirección de la cuenta
3. Fecha de compra
4. Nombre de las personas de contacto
5. Correo electrónico de las personas de contacto
6. Número de teléfono de la persona de contacto
7. Descripciones detalladas de la reclamación
8. Imagen/es del reclamo, si corresponde
Un representante de servicio de Hue Light USA responderá con una resolución recomendada.
Clausula de arbitraje. Todas las disputas o diferencias entre el Comprador/Usuario final y el Vendedor/Distribuidor que surjan o estén relacionadas con este Acuerdo y en las que no se pueda llegar a un entendimiento amistoso dentro de los treinta (30) días se resolverán mediante arbitraje de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje, excepto lo dispuesto a continuación, y la sentencia sobre el laudo dictado por los árbitros podrá presentarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre la misma. El Tribunal de Árbitros previsto en el presente interpretará este Acuerdo a la luz de las costumbres y prácticas predominantes en la industria de dispositivos terapéuticos. Las partes acuerdan que este Tribunal de Árbitros, si se implementa conforme a este Acuerdo, se llevará a cabo en un lugar seleccionado por los Árbitros en el Estado de Nueva York. Las partes acuerdan arbitrar dentro de los treinta (30) días siguientes a la transmisión de la demanda por escrito de cualquiera de las partes para arbitrar cualquier disputa arbitrable en virtud de este Acuerdo. Cada una de las partes designará un árbitro dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la demanda por escrito para arbitrar, notificando a la otra parte el nombre y dirección de dicho árbitro. El Tribunal de Árbitros no estará obligado por normas legales de procedimiento y podrá recibir pruebas de manera que se haga justicia entre las partes. El Tribunal de Árbitros dictará sin demora un laudo que hará justicia entre las partes y el laudo estará respaldado por una opinión escrita. El costo del arbitraje, incluidos, entre otros, los honorarios de los árbitros y abogados, correrá a cargo de la parte perdedora, a menos que un Tribunal de Árbitros decida que, a la luz de las circunstancias, tales honorarios serían inequitativos, en cuyo caso los árbitros distribuirá las costas entre las partes.